[教學] WD 硬碟 RMA 保固查詢 / 壞軌故障顧客服務中心送修更換心得

[教學] WD 硬碟 RMA 保固查詢 / 壞軌故障顧客服務中心送修更換心得

說到電腦硬碟廠牌選用喜好,我想 WD 硬碟 (全名:Western Digital) 威騰電子肯定名列其中,但最近不知道為什麼 NAS 儲存設備裝載 WD Red™ NAS 紅標硬碟,被掃瞄出有壞軌異常情況發生,所幸透過 WD 官網支援服務所提供 RMA 保固查詢,仍在保固有效期間內,所幸採用 Raid 1 運行故無需再備份資料,另一顆 WD RED 紅標硬碟還頭好壯壯,直接將有問題拆解下來趁北上跑趟台北光華新天地【WD 直營顧客服務中心】進行更換貨動作,趁此次機會也幫大家紀錄 / 整理分享 RMA 處理送單,以及顧客服務中心送修 / 更換心得,畢竟產品仍在保固內自然要好好善用 WD 所提供服務,若有遇到類似情況不知道該填 RMA 送單寄送產品,還是親自跑趟直營 or 特約服務中心朋友,不妨來參考這篇文章吧!!


 

突發事故來龍去脈:

 

[教學] WD 硬碟 RMA 保固查詢 / 壞軌故障顧客服務中心送修更換心得

 

幾乎每天都會點進 Synology DSM 管理後台逛逛,加上我都有設定週期性自動掃描硬碟,某日登入後通知我硬碟健康狀況亮警報,原來是掃描到壞軌要我注意,也因為有壞軌所以 Raid 1 同步備份會停止運行,擔心此情況惡化只好來檢查這顆 WD 紅標硬碟有無過保,沒有的話就只好送修或更換備品,若是插在 Synology 設備上,可以在儲存空間管理員 -> HDD/SSD 地方看到硬碟序號。

 

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若是使用平台 / 系統無法查看序號,最簡單快速的方法,就是直接把硬碟給拔下來,在正面看到 S/N 開頭一連串號碼即為你的商品序號,記得先把它給抄下來!!!!

 

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資訊名稱:WD 硬碟 / 儲存設備檢查保固狀態
平台連結:http://support.wdc.com/Warranty/warrantyStatus.aspx

 

接著造訪上方超連結 – WD 硬碟 / 儲存設備檢查保固狀態網站,點進去後先選取國家為 "台灣",然後將序號填入空白處就可以,記得將 "我不是機器人" 防止惡意提交網站 / 洗資料庫認證打勾,送出之後就可看到手邊硬碟保固情況,若是過了有效期限便會寫 "超出有限保用期",還在保固內則是寫 "具備有限保用,最右手邊地方也會清楚寫著 "有效期限", 標示都相當清楚,若還在保固內恭喜你還可送修,可參考下列網路填單 RMA 寄送流程,或是親自跑趟光華新天地直營門市,兩者方式皆可,若過保就只能買新的囉 …

 

備註 1. 唯一要注意的地方是,硬碟購買經銷商必須為台灣 ( 捷元 / 聯強兩間),若透過淘寶或非台灣管道,其檢測序號代碼會抓不到,自然也就不會享有台灣區保固售後服務。

 

備註 2. 目前 WD 硬碟產品,其中 WD Blue 藍標 / Green 綠標為兩年保固,WD Red 紅標 / AV 監控碟則為三年保固,至於 WD Black 黑標 / VelociRaptor 迅猛龍與 Xe、Re、Se 企業級專用型號則長達五年保固。

 

網路填單 RMA 寄送流程:

 

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資訊名稱:WD 硬碟 / 儲存設備保固服務支援頁面
平台連結:https://support.wdc.com/warranty/?lang=ch

 

若是產品沒有過期,加上所在縣市沒有直營 / 特約顧客服務中心,可以選擇走網路填單 RMA 寄送流程,首先點選上方保固服務支援頁面連結,點進去可以看到 RMA 寄送地址點一下,接著選取 "台灣" 並按 "支援入口網頁"。

 

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在服務頁面地方點 Register Now,跳轉後可切換正體中文,接著填寫使用者姓氏個資等資訊。

 

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完成帳戶註冊動作,在登入情況下按 (連結),參照上圖按 RMA 建立,接著再填入硬碟商品序號並按繼續。

 

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然後可以看到已註冊商品在清單內,還在保固期間可直接按建立 RMA,再依據欄位資料依序填寫地址等個資即可。

 

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這時就會看到已建立 RMA 單號相關資訊,可點選查看托運標籤相關資訊與操作指示。

 

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最後點選列印 RMA 標籤,並且依據上圖只是包裝並寄送,應該一周內的工作天就能收到新硬碟,唯一需要注意地方千萬要記得把 RMA 標籤黏貼上去,並且裝在符合規範單位數量 / 產品及型號箱子內,並寄送出包裹後有保留派遞運送相關文件以便追蹤,以及這個退貨授權編號在發出日期起 30 日內有效超過便不適用,如有配件等商品 / 序號條碼也須清晰並完整保留,

 

資訊名稱:WD 硬碟 / 儲存設備退換貨包裝指引 / 注意事項
平台連結:https://support.wdc.com/warranty/packinginstructions.aspx

 

自行跑光華新天地流程:

 

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過往台灣消費者購入 WD 硬碟 / 儲存設備,若遇到故障並且在保固期間,想要退換貨只能走 RMA 流程,但自從前幾年開始似乎看到台灣市場潛力,終於在全台灣部分縣市地區設立直營 / 特約顧客服務中心,尤其是台北光華數位新天地直營中心,有舒適的等待環境,還有親切人員來幫忙你服務,這無疑都會增加品牌好感與信任度,趁著某日北上處理些事情,就順道路過光華來跑趟 WD 硬碟換貨流程。

 

台北 WD 直營顧客服務中心

營業時間:週一至週六,上午11點至晚上8點

地址:台北市市民大道三段8號6樓2室 (光華數位新天地)

新竹 WD 特約顧客服務中心
地址:新竹巿光復路二段156號
營業時間:週一至週六,上午10點至晚上9點

台中 WD 特約顧客服務中心
地址:台中巿公益路121號
營業時間:週一至週六,上午10點至晚上9點

台南 WD 特約顧客服務中心
地址:台南市北門路一段109-2號
營業時間:週一至週六,上午10點至晚上9點

高雄 WD 特約顧客服務中心
地址:高雄巿建國二路83號
營業時間:週一至週六,上午10點至晚上9點

 

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光華數位新天地 WD 直營顧客服務中心位於 6F,若搭乘手扶梯上來就在右手邊可看到寫著 WD Service Center 店面,但畢竟是在高樓層建議搭電梯比較省時 ~

 

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其空間裝潢十分用心,走溫馨舒適風格令人覺得自在,一旁也提供座椅區,等待過程可以坐在這休憩,還擺了許多隻小熊造型布偶,若老爸帶小孩來到這裡處理事情,也不用擔心孩子會感到無聊,可說是親子友善環境啊!!

 

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來到這的消費者記得先抽號碼牌,依據叫號即可前來處理你所需服務,像是我這回出問題的是 WD RED 3TB 紅標 NAS 碟,直接跟服務員告知說有掃描到壞軌,經過他們條碼掃描後確認仍在保固期間內,便可直接更換良品給你,若剛好沒有備品也會立即調貨,比較特別的是紅標硬碟外殼是貼著紅色貼紙,我這回換到居然沒有 (疑惑),想說換成是黑標賺到了,詢問服務員又看了條碼代號,原來還是紅標硬碟沒有錯,只是貼紙標籤不同而已 (略感失落) …

 

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沒想到準備離開時,親切的 WD 顧客服務中心人員,還送我一個小筆記本,雖然只是小小舉動,但感覺真的很貼心!!!!

 

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回到家就直接將換貨的 WD 紅標硬碟裝回 Nas 中,此時仔細看了一下標籤,這回居然是馬來西亞製造,比對其他款紅標硬碟產地來看,似乎真的馬來西亞製造較為穩定,拿了兩顆菲律賓製造都好雷也換了兩次 … (暈),希望這次換到的這顆能夠頭好壯壯。

 

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短短幾個月內,我紅標 Nas 碟就換了兩次,有上面兩張產品退換 (RMA) 領回單為證,這兩次更換產品告知有錯誤或壞軌情況,在保固期間內也是二話不說更換,感覺還算是蠻不錯的,只希望這次更換能撐久一點,畢竟仍在保固內就更換貨兩次,這良率還真是有點悲劇 …

 

[教學] WD 硬碟 RMA 保固查詢 / 壞軌故障顧客服務中心送修更換心得

 

最後再插回 Nas 按修復將硬碟進行 Raid 1 資料同步就一切搞定,其步驟流程算是相當地簡單!!整體來說 WD Service Center 顧客服務中心提供環境與人員應對上,比起他牌儲存設備大廠來說真的優質許多,也完全能理解為何他始終有不錯市占率,畢竟他們客服人員不僅顏值高 / EQ 也很高,部分技術問題詢問也都答得出來算是有一定專業度,下回遇到 WD 硬碟有壞軌掛點情況發生,不妨跑趟台北光華新天地 WD 顧客服務中心一趟,在人與人互動上更能感受出品牌溫度,簡單小心得分享提供給大家,如有碰到類似問題朋友,不妨可以細讀本文。

 

► 延伸閱讀:Synology RAID 1 硬碟壞軌/損壞更換修復教學

 

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