[教學] Klook 線上客服找不到？免打電話勾選訂單 Klook 文字聊天問題諮詢 QA

Klook 線上客服找不到？電話打不通該怎麼辦？日前購買 Klook 票券遇到這問題，想必不少朋友也有類似困擾，特別是已經抵達景點卻又遇到問題，這時候想必像是熱鍋上螞蟻很著急，研究後發現到 Klook 線上客服很好用，唯一的缺點就是線上客服聊天文字問問題 QA 功能按鈕超隱藏，得要點很多層才能找到，對於不熟悉操作用戶，確實還蠻不方便地，相同困擾朋友一塊來看教學文步驟吧！！

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前言：

 

 

★ ⚠客服專線終止，啟用線上客服⚠ ★

 

透過以上 Klook 臉書公告可以發現到，其實早在 2020年11月26日（四）這天終止 KLOOK 客服電話服務（02-5594- 0490），所以打這支電話不會有人接，只能透過 KLOOK「線上客服」或發送 Mail 至 support@klook.com 將有專人協助處理訂單。

 

 

依據 Klook 臉書公告，可以得知無論是私訊粉專，或是打電話沒人接聽，這是因為現在僅提供「線上客服」諮詢服務。

 

 

若是 Google 到 Klook 電話，無論是上方電話號碼，或著是右側商家地標建議電話號碼，都會打不通或是會轉接總機情況，02 開頭號碼是他們公司電話，主要是業務往來專用，但並非客服電話所以即使打去也沒有權限能處理訂單問題。

 

最新版聯繫客服方式：

 

電腦網頁版：

 

 

首先到 Klook 後台找到訂單，可別點選「查看憑證」而是按產上圖方框任意位置。

 

 

進入訂單頁滾動滑鼠到最下面找到 "遇到訂單問題嗎" 選項點一下點「線上客服」。

 

 

然後會自動帶入你選擇訂單產品視窗，此時若正確按 "提供資料" 假如不是這個訂單問題 QA 則按下方「不是關於這個訂單」。

 

 

這時候會彈跳視窗，勾選此訂單要詢問的問題，如：取消 / 更改訂單、訂單狀態、意外或其他狀況等，下方空白方框可以填寫詳細文字內容，輸入完後按提交送出。

 

 

說也奇妙，送出後問題沒送出，可能客服端有收到，但是對話框沒有顯示，這時候按「諮詢客服」，然後再次輸入你的問題，平日很快會收到回訊，但假日人手不足需要等候。

 

 

測試與截圖當天日假日，中午 12 點半送出，快 2 點才收到答覆，比預期還要久很多 QQ，所以建議問題越詳細越好，才不會客服不清楚你的問題，再次答覆時你人剛好不再對話框情況。

 

手機 App 平台：

 

 

至於手機 App 從下方帳戶或行程進入訂單頁 (亦可按上圖左箭頭指示) ，然後往下滑動頁面到最後點 "線上客服"。

 

 

將問題詳細描述即可後續有答覆，即使未付款訂單只要有產品網址 + 詳細問題說明，客服都會給予答覆，即使當下把 App 關閉再次點開也會看到客服答覆，無論電腦網頁或手機 App 版操作都算是蠻大同小異的。

 

舊版聯繫客服方式：

 

電腦網頁版：

 

 

首先到後台找到訂單，點選「查看憑證」按鈕。

 

 

滾動滑鼠到頁面最下方找到 "遇到訂單問題嗎" 選項點一下 "訂單詳情頁面"。

 

 

然後再滾動滑鼠到最下面點「線上客服」。

 

 

等個 3-5 分鐘不等會有客服進線，這時候把你的訂單問題給詳細描述，經過一點時間確認客服就會給予答覆。

 

 

假如線上客服都在忙線中，都沒有人進線該怎麼辦？這時候可以透過表單連結，送出問題後就會發送給 KLOOK 客服處理，在網頁內勾選問題問題，選擇訂單活動項目及附上問題詳細說明，隨後按提交應該就會有專人給予回信答覆。

 

 

手機 App 平台：

 

 

至於手機 App 從下方點選進入訂單頁，然後同樣點 "查看憑證"，往下滑動頁面到最後點 "線上客服"。

 

 

確認訂單是否正確，並選擇訂單問題類別。

 

 

並且詳細描述問題內容，下方「聯繫客服」按鈕就會由灰轉橘色，後續就能送出提問就等待答覆了；最後必須說手機 App 版本容易進線失敗或卡住情況，這時候建議改電腦網頁版比較不容易出錯。

 

文章於 2023.09.03 更新 Klook 線上文字客服聯繫方式截圖